アイティーマーケット

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CTI

Computer Telephony Integrationの略。

電話やＦＡＸをコンピューターシステムに統合する技術全般のことです。

電話とコンピューターを連携させることにより、電話着信と同時に、顧客データーベースにある発信先の情報を参照したりすることが可能となる。お客様相談センターや、サポートデスクなどで広く利用されている。